FBTO zorgverzekering reviews en ervaringen

Betreft een toegezegde opzegging van een zorgverzekering bij FBTO in januari; Monique (van het KCC, klantcontactcentrum FBTO) wist het probleem alsnog binnen een half uurtje opgelost te krijgen, daar waar de andere medewerkers (waarmee ik gedurende twee weken tevergeefs heen en weer had gebeld) daar niet meteen tot in staat bleken, en waardoor de aangevraagde opzegging niet alsnog binnen de 14 dagen bedenktijd leek te kunnen lukken.

• zie boven

• FBTO had een "uitruilverzoek" vanuit de nieuwe zorgverzekeraar nodig om de verzekering daadwerkelijk te kunnen beëindigen.
• Daardoor bleek het (als gevolg van de slepende afronding van de inschrijvingsprocedure bij de opvolgende verzekeraar) bijna onmogelijk om de lopende zorgverzekering daadwerkelijk binnen de opzegtermijn van 14 dagen te kunnen opzeggen bij FBTO, waardoor de daadwerkelijke overstap bijna werd gemist. Dit moet toch anders (klantvriendelijker en sneller) kunnen worden geregeld in de onderlinge systemen, want dit levert voor de wachtende klant veel stress en onzekerheid op.
• Monique (en haar collega Erica van de afdeling polisadministratie (?) kon(den) het probleem desondanks wel meteen oplossen. Dank jullie wel!

Bij aanvullende tandarts verzekering wordt mondhygiëne niet vergoed!!!!!

• niks, ben ik benieuwd wat wordt wel vergoed en wat niet!!!!!!!!!! niet alle kleine letters gelezen

• mensen niet voor de hek houden en duidelijk bij aanvullende modules opschrijven Tandarts wel vergoed en mondhygiëne niet!!!!!!!!! en niet ergens info verstoppen

Goede voorwaarden voor een scherpe prijs

FBTO was de voordeligste!

• Prima contact!!

Handelen declaraties niet volgens hun eigen beleid af. Bij niet gecontracteerde zorg zou je 70% van de (wat zij normale) kosten (vinden) betaald, echter zelfs dat krijg je niet. Daarnaast is wat zij normale kosten vinden, slaat nergens op ten opzichte van de wel verzekerde zorg. Bv. bij met contract wordt €5 betaald, maar bij geen contract krijg je 70% van €2.

• Er komt redelijk snel reactie op een declaratie.

• Het is te veel gedoe om het geld te krijgen waar je recht op hebt volgens de verzekering. Hele discussie en snappen hun eigen regels niet.

• Tweemaal via chat contact gehad met een vraag en daarbij goed, beleefd en snel geholpen.

• Goed overzicht wat er vergoed werd

• Tand verzekering en ik mistte fysiotherapie

• Correcte afhandeling.

• ?

• De vlotte afhandeling

• Op dit moment weet/heb zo geen verbeter punten

• veel te veel vragen ze voor hun produkten

• simpel lagere kosten in rekening
• persoon heeft autisme en geen werk ( ik)

• De aanvullende fysio verzekering slaat echt helemaal nergens op! Klanten binnenhalen en zeggen dat er 3 behandelingen vergoed worden, maar als puntje bij paaltje komt is het max €100,- dat is dus 2 behandelingen. Dan kan je beter rechtstreeks betalen.

• Alles

• Niets

• Het verloopt soepel en als je er niks van merkt is het een teken dat er geen problemen zijn.

• Geen

• Duidelijk waarover het gaat. Informatie over stand eigen risico blijft actueel.

• Kontakt klantenservice was prettig, goed geholpen.

• Kreeg aanmaning met boete omdat ik drie maal een rekening had ontvangen via de mail en de rekening niet had betaald. Ik heb die rekening en aanmaningen niet gezien/ ontvangen. Het was handig geweest als ze dan een brief sturen, die mis je nooit. Uiteindelijk heb ik via klantenservice afgesproken dat ik alle rekeningen per post krijg.

• Snel contact te krijgen.

• FBTO heeft contracten met mijn zorgverleners dus de overstap verliep via Poliswijzer probleemloos. En de app is overzichtelijk en duidelijk. De declaraties indienen verliep ook zonder problemen. Dus ik ben dik tevreden over FBTO. Ook het mijn account gedeelte op de website is clean en overzichtelijk. Alles is makkelijk terug te vinden.

• Ik kan geen dingen bedenken welke beter kunnen. Echter een App voor de iPad zou een verbetering kunnen zijn. Dit inplaats van het gebruiken van de iPhone app op de iPad. Via de browser is het verder allemaal wel gelukt.

• Ik maak bijna geen gebruik van de zorg dus heb geen goed beeld over positieve of negatieve zaken.

• Misschien de tandartsverzekering iets goedkoper. T.o.v. een aanvullende verzekering is deze erg duur.

• Lekker simpel

• Ben tevreden zoals het nu is.

• Declaraties gingen makkelijk. Alles snel gegaan.

• Weet ik niet

• Misschien mijn eigen fout maar lees (in mijn geval) de polis heel goed. Ik kwam er pas later achter dat bijvoorbeeld kronen helemaal niet onder mijn aanvulling vallen.

• De zorgverzekering is heel smooth gegaan en alles naar tevredenheid.

• Als je met een vraag zit, dan moet je een bericht (ook via WhatsApp) sturen.
• Persoonlijk bel ik liever, puur vanwege het contact, eventueel meerdere vragen in 1 gesprek kan voeren, dan heb je sneller antwoord.
• Vandaar ik ook een 9 heb gegeven, de rest een 10.

• Geen problemen gehad. Ik kon naar het ziekenhuis waar ik wilde worden doorgestuurd. Declaraties daarvan gingen automatisch.

• Voor nu niks. Misschien bericht informatie of het wel of niet is gelukt. Heb geen contact gehad met de klantenservice dus geen idee.

• Extra apps, focus op gezondheid en leven

• ??

• In het algemeen prima verzekeraar, nog geen echte problemen tegen gekomen.

• Behalve voor spoedzaken, is de klantenservice niet telefonisch bereikbaar. Een telefonisch bereikbare klantenservice zou prettig zijn, maar maakt de verzekering ook duurder denk ik.
• Ik zou graag het eigen risico in termijnen willen kunnen betalen.

• Zelf niks in hoeven dienen

• Snelle afhandeling claims

• weinig contact hoeven hebben gelukkig. alles verliep soepel

• prijs mag wel lager incl het eigen risico maar ja .....

• Snel en overzihtelijk

• Geen bijzonderheden

• Goede App

• Betere bereikbaarheid klantenservice

• Snelle reactie en ook per whatsapp bereikbaar

• Nog nergens tegenaan gelopen

• Duidelijke voorwaarden en communicatie

• Uitzonderingen beter voorop stellen

• Geen gezeur over de rekeningen en geld snel overgemaakt ook van tandarts

• Eindelijk helemaal niets een perfecte verzekering

• eigenlijk alles
• er is niets mis met fbto

• Nicks mis mee

• De goedkoopste blijven

• Duidelijke communicatie
• Snelle service

• Tandartsbehandelingen ruimer vergoeden

• Mijn verzoek tot annulering van mijn aanvraag voor een zorgverzekering bij FBTO, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen wordt niet ingewilligd. FBTO stelt dat "mijn zorgverzekering" pas per 1 januari 2025 (dat is over 4 1/2 week) kan worden beëindigd. Ik heb helemaal geen zorgverzekering bij hen, ik ben voor 2024 elders verzekerd. Wat ik met hen heb is dat ik een aanvraag heb gedaan voor 2025 die ik na 4 dagen, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen wil annuleren.
• Uiterst vreemd gedoe. Men wil mij kennelijk tot 1 januari 2025 vast houden en waarschijnlijk in december premie afschrijven. Deze gang van zaken is juridisch volkomen onjuist. Ik eis onmiddellijke annulering per 29-11-1024 van mijn aanvraag!

• Snelle afhandeling van declaraties
• Korte lijnen in communicatie via mail
• Duidelijke account pagina

• Telefonische bereikbaarheid.

• Ik heb geen enkel probleem gehad met afhandelingen van declaraties.

• Ik zou het niet weten.

• Je wordt ruimschoots op tijd geïnformeerd wanneer het eigen risico geïnd wordt. Overzicht is helder. Voor informatie bel ik liever en wordt dan duidelijk geholpen. Ze nemen de tijd.

• Wat mij betreft gaat het goed zoals het nu gaat.

• Alles wordt netjes afgehandeld en ik krijg op tijd bericht op welke datum en een afschrijving van mijn eigen risico gaat plaatsvinden. Verder vind ik het prettig dat FBTO op diverse manieren bereikbaar is.

• Geen

• snelle declaratie, makkelijke app

• -

• Zeer snelle afhandeling, meestal binnen 1 dag

• Meenemen van ongebruikte vergoedingen naar nieuw verzekeringsjaar

• De prijs was voor mij het belangrijkste

• Ik mis de interactie met het bedrijf

• Weinig. Vooral de tandartsverzekering is feitelijk een nepverzekering waar ze keurig ieder keer vermelden dat de vergoeding niet valt onder de dekking. Niet afsluiten bij dit bedrijf.

• Maak duidelijk dat je tandartsverzekering heel veel niet vergoed.

• Alles verloopt soepel

• Klantenservice

• Alles netjes en snel geregeld,geen vreemde zaken. Laat contract gewoon doorlopen en stap dus niet over.

• De website van FBTO is duidelijk

• Modules aan en uit kunnen zetten gedurende het jaar. Dat kan niet meer toch?

• Overzichtelijke app.

• Prijs

• Ik heb geen zorgkosten gehad dus heb geen idee behalve dat de premie lager was dan bij de rest

• Nvt

• Makkelijk declareren

• Bij afsluiten bleek de vorige verzekering niet helemaal opgezegd te zijn. Dit heeft gedoe opgeleverd. Had beter gekund.

• Overzichtelijke app.
• Je kunt hier alles mee regelen.

• Eigenlijk niets.

• Snelle reactie van klantenservice.

• Ik heb geen enkele negatieve ervaring.

• Na een behandeling in het buitenland heb ik ontzettend fijn contact gehad met de FBTO klantenservice.
• Ik vond het over het algemeen een beetje verzekering.

• Alles gaat tot dusver vlekkeloos!

• Geen verbeterpunten gevonden

• Hoe mijn ontevredenheid en teleurstelling over het niet kunnen declareren van gemaakte kosten alsnog werd opgelost. Met een geringe bijbetaling qua premie heb ik met terugwerkende kracht een veel betere dekking gekregen.

• Een transparantere weergave van de polisvoorwaarden, geen kleine lettertjes waardoor achteraf blijkt dat je bepaalde kosten niet vergoed krijgt!

• Geen reacties op al mijn medicatie kosten, ziektehuiskosten, hulpmiddelen etc. die doorberekend zijn aan FBTO. Dus al mijn kosten zijn gedekt door FBTO excl. eigenbijdrage van €385. Ook is er de mogelijkheid om het eigen risico en eigen bijdragen in maandelijkse termijnen te betalen.

• Geen idee

• Goede communicatie, inzichtelijk declaratiesysteem. Veel gecontracteerde zorgverleners

• Gewoon goed. Geen gekke dingen meegemaakt in het afgelopen jaar.

• In mijn geval niks. Tja de prijs maar daar heeft iedereen last van ;-)

• Goedkope polis, maar ik had uiteindelijk liever toch net meer betaald per maand. Nu waren sommige dingen van mij niet gedekt.

• Makkelijkere te vinden informatie over wat er wel en niet vergoedt wordt

• -

• Er moet zorgvuldiger met persoonsgegevens omgegaan worden. De dossiers van mijn tweelingzus en mij zijn door elkaar gehaald of samengevoegd waardoor ik de e-mails, bestemd voor mijn zus, kreeg.

• het contact met de klant kan zeker beter ook had ik een tandarts verzekering er bij verzekerd helaas was deze niet goed er in gezet hierdoor had ik geen tandarts verzekering er bij ik had binnen een aantal dagen contact opgenomen dat het gek was dat ik deze niet in me verzekering had en ze vertelde me dat ik pech had en het volgend jaar maar weer moet proberen..

• FBTO incasseert met hun tandverzekering alleen maar premie, zonder iets uitte betalen. Iedere behandeling bij de tandarts of mondhygiëniste valt in de kleine lettertjes van niet vergoede behandelingen. Blijf weg bij dit bedrijf!

• De ICT werkt goed.

• De dekking in het buitenland. Een nota van de specialist in Frankrijk wordt niet betaald omdat ik daar geen verwijzing voor heb gehad. Spoedgeval, blij dat ik geholpen kon worden na een telefoontje. De financiële kater komt als de nota niet betaald wordt.

• Klantenservice is goed

• Éé ster is te veel. Ik wil iedereen waarschuwen: sluit alsjeblieft geen zorgverzekering af bij FBTO. Mijn ervaring met hen is ronduit onmenselijk. Ze maken winst over de rug van chronisch zieken door essentiële medicijnen, zoals Amgvita pennen voor mensen met de ziekte van Crohn, onder het eigen risico te laten vallen. Dit terwijl andere verzekeraars, zoals Zekur, deze kosten wel dekken. Dit heeft ertoe geleid dat mijn vrouw noodgedwongen moest stoppen met het bestellen van dit noodzakelijke medicijn. Het is oneerlijk dat de klanten van FBTO de kosten van dit medicijn via het eigen risico moeten betalen, terwijl klanten van andere verzekeraars dit niet hoeven.
• FBTO maakt gebruik van de mazen in de wet rondom de basisverzekering om winst te genereren. Het is schandalig, vooral nu veel mensen al worstelen met stijgende energie- en levensmiddelenkosten. En alsof dat nog niet genoeg is, bieden ze een lagere premie aan om klanten aan te trekken, maar wat deze nieuwe klanten vaak niet weten, is dat de voorwaarden en vergoedingslijst vol nare verrassingen zitten.
• Vroeger, zo'n drie of vier jaar geleden, was ik ook bij FBTO verzekerd en toen ging het prima. Maar nu ben ik diep teleurgesteld en had ik nooit verwacht dat ze zo zouden veranderen. Daarom, mensen, laat je niet misleiden. Vermijd FBTO en kies een andere zorgverzekeraar. Sluit je zorgverzekering NIET af bij FBTO.

• Nieks zijn diven en niet eerlijk mensen😡

• Luisteren naar klanten en niet denken over eigen zaak

• Weet niet, nog geen ervaring met schade

• Woonverzekering moest de premie betaald worden. Krijg een brief dat we moesten wachten op betaal info. Geen brief. (Ouderwets) Gebeld naar fbto kreeg te horen kon alleen via Whatsap. Oké berichtje gestuurd of ze een tel. hadden. Kreeg een tel. van zorgverzekering. Weer berichtje gestuurd: fbto: waar gaat het over? Berichtje gestuurd: zie vorige berichtjes.
• Inmiddels 3 verschillende namen voorbij zien gaan: fbto: kijkt u even in mijnfbto. Ok daar gekeken geen info over hoe te betalen. Na 4 pogingen besloten om maar af te wachten. Inmiddels is de premie voldaan. Communicatie is waardeloos, waarom niet iemand aan de tel. ? was probleem binnen 5 min. opgelost.

• Geen

• Communicatie en service

• nvt

• Bij het aanvragen van een nieuw contract staat onder het kopje "geen contract, mogelijk niet vergoed" dat de contracten van 2023 een overgangsperiode hebben van 1 jaar, en deze dus ook in 2024 geldig zijn. Dit staat er duidelijk wanneer je een nieuw contract aanvraagt. Achteraf blijkt dit niet voor nieuwe contracten te gelden, ondanks dat het duidelijk vermeld staat. Op basis van dit , en dat FBTO in 2023 te weinig zorg ingekocht heeft, blijk dat FBTO en erg onbetrouwbare partij is. Niet mee in zee gaan.

• Jaren lang goed geholpen, nooit problemen. Het betreft hier de zorgverzekering.

• Intermenselijk handelen. Financiële afdeling kan zich niet verplaatsen in zieke klanten en leggen de klanten van alles en nog wat op, zij schuwen daarbij het woord 'moeten'niet.

• Binnen 24uur na online melding mijn kapotte WC vervangen. Snel!

• Nothing

• they should be closed/banned
• This is scamm!!!

• Opgepast!
• verzekeraar FBTO zegt dat een vogel mijn paneel kapot heeft gemaakt. Durven ze zonder aantonen met 100% te beweren.

• Door de storm van februari 2022 was onze schutting bezweken over de volle lengte van zo'n 13 meter. Samen met de buren nieuwe mandelige laten plaatsen. Deze is met betonpalen, elementen van Douglas hout en in betonbedden gefundeerd. Sowieso dus duurzamer én duurder dan de oorspronkelijke. Neem daarbij ook nog een eventuele te rechtvaardigen afschrijving bij in acht. Dan is het van grote klasse, wanneer je onder aftrek van het eigen risico van € 200,-- bij stormschade de volledige factuur vergoed krijgt! Kan niet beter! Niet op gerekend!

• Door de enorme drukte na de storm liep de aanbevolen online-melding na het drukken op de knop 'verzenden' volledig vast en bleef urenlang rondjes draaien. Uitgelogd na eerst screenshots te hebben gemaakt om niet alles kwijt te zijn. De melding nogmaals via WhatsApp gedaan met bijlagen. Alleen 'standaard-antwoord' dat het zo druk is. Niets inhoudelijks. Zekerheidshalve definitieve factuur en bijbehorende stukken met begeleidende brief aangetekend per post laten aanbieden en nu binnen een week positieve antwoordbrief per email.

• Ik heb heel negatief ervaring met fbto, geen kosten gemaakt maar toch fbto gaat met me afrekenen dat noemen we diefstaal!
• Elk keer moet ik bellen om alles weer recht te krijgen totaal geen respect aan klanten waardeloos.

• Niet klanten zomaar geld afpakken.

• Wil stoppen met roken, pleisters ontvangen, deze gaven klachten, medicijn gevraagd via huisarts, fbto zegt 2 de stoppoging, dus t wordt niet vergoed.... zure ervaring.....

Ze luisteren niet naar de klant. Ze verzinnen zelf wel een oorzaak.
Slechte verzekering
Gaat niet naar FBTO

• Ik heb totaal geen positieve ervaring met Fbto

• Ik heb water lekkage gehad en dat heeft roet mee genomen op mijn plafond. Dat is normaal verzekerd maar Fbto heeft ervan gemaakt dat het door de schoorsteenwand is heen gekomen wat dus niet verzekerd is. Maar dat is absoluut niet waar het is aan de bovenkant ingeregend. Zelfs een door hun gestuurde deskundige heeft niets aan de schoorsteenwand kunnen vinden wat niet goed is. Het is een verzekering die net zo lang gaat zoeken en draaien zodat zij niet hoeven te betalen, ook al is het niet waar wat ze bedenken.

-

• Nooit gedoe

• -

Nee

• Goed te bereiken altijd een oplossing voor elk probleem behulpzame medewerkers echt top

• dat er heel veel digitaal moet

Gewoon fijn online alles te regelen. Declareren heel handig zelf te doen. Duidelijke website.
Losse modules aan én uit te zetten zodat je nooit teveel betaald.

Ik ben tevreden over FBTO. Ik heb voor FBTO gekozen omdat ze i.t.t. veel andere verzekeraars geen wachttijd hanteren voor orthodontie en omdat je modules aan en uit kunt zetten.